ANALISTA DE SUCESSO DO ASSOCIADO JÚNIOR

Sobre a Febrafar:

Somos uma empresa com mais de 20 anos no mercado farmacêutico e temos o propósito de melhorar a vida das pessoas.

Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todos os estados do Brasil e no Distrito Federal.

Nosso objetivo é oferecer aos associados ferramentas estratégicas, criando diferencial competitivo, gerando valor, proporcionando melhores condições comerciais e impulsionando o caminho para o sucesso.

Nossa cultura:

Buscamos constantemente pela inovação!

Nosso ambiente é dinâmico e desafiador. Promovemos uma rotina focada na agilidade, transparência e acolhimento e contamos com um ambiente colaborativo, de inclusão e investimos no potencial de cada um dos nossos colaboradores.

Assim é o dia a dia na Febrafar!

Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Associado:

Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! O seu desafio será apoiar e engajar as redes associadas no uso das soluções da Febrafar, garantindo uma atuação consultiva, estratégica e orientada à performance.

O que você vai fazer:

• Incentivar e acompanhar a performance das redes associadas quanto a utilização das soluções da Febrafar, a fim de que elas possam utilizar todas as funcionalidades do que lhe é oferecido;
• Reportar a liderança insights e oportunidades trazidas pelos associados ou observadas nos atendimentos para retroalimentar as áreas de negócios em relação a evolução das soluções e serviços oferecidos pela Febrafar;
• Realizar reuniões personalizadas e periódicas com as redes, com base do material construído em parceria com a liderança, apresentando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para prosperidade dos negócios e consequentemente do associativismo;
• Dominar as funcionalidades de todas as soluções da Febrafar e manter-se atualizado quanto as novas soluções para apoiar os associados em toda e qualquer – dúvida, solicitação ou reclamação;
• Garantir o cumprimento de todas as etapas de onboarding para novos associados, com base nos procedimentos estabelecidos pela área e assim reduzir a taxa de abandono/desinteresse no uso das soluções e aumentar o engajamento das farmácias;
• Controlar as assinaturas dos contratos entre os associados, parceiro e Febrafar em relação a adesão das soluções, a fim de que de que todas as regras sejam cumpridas;
• Utilizar o relatório de cobrança sobre o uso das soluções para avaliar os pagamentos realizados pelos associados e quando necessário, realizar o contato ativo com base nos procedimentos estabelecidos pela empresa e a fim de reduzir a inadimplência.

Para este desafio é necessário:      

• Ter atuado em SAC, suporte, vendas ou áreas de contato com o cliente (mesmo que em estágios ou empregos anteriores).
• Experiência com canais de atendimento como e-mail, telefone, WhatsApp e chat.
• Conhecimento Pacote Office ou Google nível intermediário.
• Ferramentas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Movides) são um diferencial.
• Conhecimento sobre Jornada do Cliente: ter noções básicas de onboarding, engajamento e acompanhamento de clientes.
• Ter atuado em farmácias, distribuidoras ou indústrias farmacêuticas é um diferencial.

Modelo de Trabalho: Presencial no escritório em São Paulo/SP, próximo à estação de metrô.

Benefícios que fazem a diferença para você!

🩺 Bem-estar e Saúde:

Convênio médico e odontológico (SulAmérica) com inclusão de dependentes (filhos), seguro de vida, plataforma Psicologia Viva, ginástica laboral e Total Pass (opcional, com desconto mínimo de R$ 39,99 na folha).

🚍 Vale-mobilidade e Alimentação:

Vale-mobilidade ou vale-transporte (não temos estacionamento), vale-refeição de R$ 46,80/dia e vale-alimentação de R$ 331,00, ambos no cartão flexível Flash.

🎓 Educação e Desenvolvimento:

Bolsa de estudos de até 60% (a partir de janeiro), bolsa de idiomas e universidade corporativa.

🎉 Reconhecimento e Premiações:

Vale-aniversário de R$ 400,00, day off de aniversário, 4 premiações anuais (a cada 3 meses) de até 75% do salário* e horários reduzidos das 8h às 17h.

👨‍👩‍👧 Família e Inclusão:

Licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (21 dias) e auxílio-creche para crianças de até 10 anos.

🏢 Ambiente de Trabalho:

Espaços descontraídos com sala de jogos, vídeo game, sala de descanso, cadeira de massagem e mesa de pebolim, além de copa com café da manhã e frutas disponíveis.

*Todos os benefícios, exceto o Total Pass, não possuem desconto em folha de pagamento.

Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. 

Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. 

Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.