ANALISTA ADMINISTRATIVO DE SUPORTE JR

Sobre a Febrafar:

Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. 

Com sede em São Paulo, contamos com 75 redes de farmácias independentes associadas e mais de 20 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. 

Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.

Nossa cultura:

A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento.

Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time.

Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.

Estamos à procura de um(a) Analista Administrativo de Suporte :

Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! Você terá como desafio Garantir que os associados atinjam seus objetivos de negócios utilizando as soluções e serviços da Febrafar, promovendo a satisfação e a retenção. Isso envolve entender as necessidades dos associados, construir relacionamentos com os colaboradores e executivos das redes, fornecer suporte receptivo e proativo e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria na experiência deles com a Febrafar. 

O que você vai fazer:

• Incentivar e acompanhar a performance das redes associadas quanto a utilização das soluções da Febrafar, a fim de que elas possam utilizar todas as funcionalidades do que lhe é oferecido;
• Reportar a liderança insights e oportunidades trazidas pelos associados ou observadas nos atendimentos para retroalimentar as áreas de negócios em relação a evolução das soluções e serviços oferecidos pela Febrafar;
• Realizar reuniões personalizadas e periódicas com as redes, com base do material construído em parceria com a liderança, apresentando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para prosperidade dos negócios e consequentemente do associativismo;
• Garantir o cumprimento de todas as etapas de onboarding para novos associados, com base nos procedimentos estabelecidos pela área e assim reduzir a taxa de abandono/desinteresse no uso das soluções e aumentar o engajamento das farmácias.

Para este desafio é necessário:

• Ensino Superior completo ou a frequentar nas áreas de Administração, Economia, Ciências Contábeis, Comunicação, Marketing, Jornalismo, Farmácia, Recursos Humanos ou Tecnologia em Sistemas da Informação.    
• Atuação anterior em SAC, suporte, vendas ou áreas de contato direto com o cliente ;
• Experiência prática no atendimento através de canais como e-mail, telefone, WhatsApp e chat;   
• Conhecimentos de informática no Pacote Office ou ferramentas Google em nível intermédio;   
• Noções básicas sobre a Jornada do Cliente, abrangendo etapas de integração (onboarding), engajamento e acompanhamento;   

Diferenciais para o cargo:

• Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas de abertura e gestão de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk);   
• Experiência de trabalho prévia no setor de farmácias, distribuidoras de medicamentos ou indústrias farmacêuticas. 

Modelo de Trabalho: Presencial no escritório em São Paulo/SP, próximo à estação de metrô Santa Cruz (linha azul e lilás).

🌴 Férias:

Como prática da empresa, os colaboradores elegíveis costumam usufruir de 20 dias de férias entre dezembro e janeiro, permitindo que o time desacelere nesse período. Os 10 dias restantes podem ser utilizados em outro momento do ano, conforme planejamento com a liderança. Essa dinâmica poderá ser alterada pela empresa quando necessário, mediante comunicação prévia.

Benefícios que fazem a diferença para você!

⏰ Qualidade de Vida:

Sexta-feira curta: às sextas-feiras, a jornada é reduzida e o expediente encerra às 13h, para você começar o fim de semana mais cedo.

🩺 Bem-estar e Saúde:

Convênio médico e odontológico (Omint) com inclusão de dependentes (filhos), seguro de vida, plataforma Starbem (saúde mental), ginástica laboral, parceria com o SESC e Total Pass (opcional, com desconto mínimo de R$ 39,99 na folha).

🚍 Vale-mobilidade e Alimentação:

Vale-mobilidade ou vale-transporte (não temos estacionamento), vale-refeição de R$ 51,28/dia e vale-alimentação de R$ 363,56, ambos no cartão flexível IFood.

🎓 Educação e Desenvolvimento:

Bolsa de estudos de até 60% (a partir de janeiro), bolsa de idiomas e universidade corporativa.

📚 Cultura e Conhecimento:

Biblioteca interna disponível para os colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo, desenvolvimento pessoal e momentos de leitura no dia a dia.

🎉 Reconhecimento e Premiações:

Vale-aniversário de R$ 400,00, day off de aniversário, 4 premiações anuais (a cada 3 meses) de 75% do salário* e horários reduzidos das 8h às 17h.

👨‍👩‍👧 Família e Inclusão:

Licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (21 dias) e auxílio-creche para crianças de até 10 anos.

💰 Segurança Financeira:

Previdência privada.

🍫 Momentos que Adoçam o Dia:

Máquina de chocolate com consumo liberado: chocolate à vontade, todos os dias e sem custo.

🏢 Ambiente de Trabalho:

Espaços descontraídos com sala de jogos, vídeo game, sala de descanso, cadeira de massagem, mesa de pebolim, pingue-pongue e bilhar, além de copa com café da manhã e frutas disponíveis.

*Todos os benefícios, exceto o Total Pass, não possuem desconto em folha de pagamento.