COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Sobre a Febrafar:

Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. 

Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. 

Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.

Nossa cultura:

A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento.

Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time.

Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.

Estamos à procura de um(a) Coordenador de Customer Experience:

Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! O seu desafio será de coordenar as operações e projetos da área, garantindo a gestão e desenvolvimento da equipe, qualidade das entregas e melhoria nos processos, sendo o elo entre a organização e redes associadas, assegurando a satisfação e necessidades por meio de um atendimento de alta qualidade de forma eficiente e eficaz.

O que você vai fazer:

• Orquestrar a experiência das redes associadas, garantindo atendimentos ágeis, resolutivos e consistentes, com foco em satisfação e retenção;
• Desenhar, acompanhar e evoluir os processos de atendimento, assegurando conformidade com prazos, SLAs e boas práticas, além de atuar de forma consultiva junto às áreas internas quando necessário;
• Liderar situações críticas e demandas complexas, tomando decisões rápidas, priorizando soluções eficazes e garantindo uma experiência positiva mesmo em cenários sensíveis;
• Implantar, monitorar e analisar indicadores de performance, experiência e negócio, como NPS, CSAT, CES, nível de serviço, TMA, churn e lifetime value, conduzindo planos de ação preventivos e corretivos;
• Transformar feedbacks dos associados em insights estratégicos, promovendo melhorias contínuas nos processos, sistemas, produtos e na jornada de atendimento;
• Atuar como referência em Customer Experience, contribuindo com tendências de mercado, inovação, automação de processos e boas práticas que fortaleçam a geração de valor para a marca, produtos e serviços (canais offline e digitais).

Para este desafio é necessário:

• Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência em posições de suporte administrativo e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência em gerenciamento de equipes e desenvolvimento de estratégias de sucesso ao cliente;
• Proficiente em ferramentas de gestão de atendimento e sistemas de gestão administrativa.

Diferenciais para o cargo:

• Proficiência em ferramentas de CRM;
• Conhecimento de ferramentas como Miro, Kan Ban;
• Conhecimento de gestão de processo: Lean, 5W2H, ciclo PDCA, Matriz GUT;
• Conhecimento de controle de Qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) e Diagrama de Pareto.

Modelo de Trabalho: Presencial no escritório em São Paulo/SP, próximo à estação de metrô Santa Cruz (linha azul).

Benefícios que fazem a diferença para você!

🩺 Bem-estar e Saúde:

Convênio médico e odontológico (Omint) com inclusão de dependentes (filhos), seguro de vida, plataforma Psicologia Viva, ginástica laboral, parceria com o SESC e Total Pass (opcional, com desconto mínimo de R$ 39,99 na folha).

🚍 Vale-mobilidade e Alimentação:

Vale-mobilidade ou vale-transporte (disponibilizamos estacionamento), vale-refeição de R$ 49,31/dia e vale-alimentação de R$ 349,00, ambos no cartão flexível IFood.

🎓 Educação e Desenvolvimento:

Bolsa de estudos de até 60% (a partir de janeiro), bolsa de idiomas e universidade corporativa.

🎉 Reconhecimento e Premiações:

Vale-aniversário de R$ 400,00, day off de aniversário, 4 premiações anuais (a cada 3 meses) de 75% do salário* e horários reduzidos das 8h às 17h.

👨‍👩‍👧 Família e Inclusão:

Licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (21 dias) e auxílio-creche para crianças de até 10 anos.

💰 Segurança Financeira:

Previdência privada.

🏢 Ambiente de Trabalho:

Espaços descontraídos com sala de jogos, vídeo game, sala de descanso, cadeira de massagem e mesa de pebolim, além de copa com café da manhã e frutas disponíveis.

*Todos os benefícios, exceto o Total Pass, não possuem desconto em folha de pagamento.

Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. 

Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. 

Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.